6月6日,在新蓝海战略转型5周年之际,建业集团全国客服热线焕新上线。
“升级版”的客服热线化身为一根全新的“幸福线”,把客户与建业大服务体系的生活场景连接在一起,将为更多客户提供更便捷、更优质的美好生活体验
服务资源聚合
为客户打造全业态、无盲点、全天候的400客服热线
本次升级拓宽了建业集团客服热线的服务领域,受理范围从传统的地产、物业服务扩大至全业态。目前,400-961-7777客服热线已实现 “建业+幸福生态系统”各种服务资源的全聚合、全打通,客户可以通过语音提示连线8大业务集团、13个业态,更快捷地办理地产、物业、科技、君邻会、智造、教育、足球、文旅、金融、旅游、魔飞公寓等所有业态相关的咨询、预订、建议、投诉业务。
与此同时,升级之后的建业集团客服热线,服务范围将从河南省扩大至全国,即使远在新疆、海南,也能一个电话连接幸福生活。“7×24”的全天候运营模式将为客户提供一站式、无盲点的服务,夜间报修、预约等业务也可以迅速办理,真正让客户感受“建业+幸福生态系统”全业态的优质生活体验。
科技提升服务
高接通率、高稳定性、互联互通的优质服务体验
客服热线采用全球*的Genesys话务系统,全方位提高通话接通率,避免客户等待,为客户节省宝贵时间。
新系统实现了各业态之间的互联互通,将客户与呼叫中心、业务人员直接建立联系,客户可以直接与一线业务人员通话表达诉求,提高受理、办结效率,真正为客户带来高效率、*式的热线体验。
大数据技术也在本次升级时得到充分运用,借助大数据分析技术从海量的客户声音中提炼价值信息,主动发现客户需求,主动提供相关服务,让客户切实感受到“建业式服务”的省心之处。
初心如磐
倾心构建新型生活方式服务商
建业集团董事长胡葆森曾说道:“客户生活需求的不断升级和日益丰富多元,就是企业战略转型致力的方向,就是照亮建业人循道途中那束不灭的光。”2015年,建业集团开启由“房地产开发商”向“新型生活方式服务商”的新蓝海战略转型。5年的转型结出了“建业+幸福生态系统”的硕果,为更多客户带来了优质产品和贴心服务。
从“让河南人民都住上好房子”到“让河南人民都过上好生活”,从中原文化小镇持续落地到君邻大院私人订制,从资产规模、销售额双双突破千亿到实现河南省122个县及县级以上城市全覆盖,再到今年完成从市场研究、投资融资、产品智造到售后服务全产业链的打造,建业集团的每一次战略布局与升级,都践行着“根植中原,造福百姓”的核心价值观。
客服热线升级背后,是建业忠于客户、为客户创造价值的真诚表达。建业将以客服热线为连接触点,为100万业主、300万球迷、15万学生及家长、14000名君邻会会员、5000万/年的商业客流以及无数的潜在客户提供美好新生活。
面对建业客户、一亿河南人民的生活升级需求,千亿建业定将坚守初心,不负新时代,不负新中原!
文案 | 集团品牌管理部张迎凯
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