【建业生态新城】有事儿您说话——建业集团全国客服热线焕新上线

6月6日，在新蓝海战略转型5周年之际，建业集团全国客服热线焕新上线。

“升级版”的客服热线化身为一根全新的“幸福线”，把客户与建业大服务体系的生活场景连接在一起，将为更多客户提供更便捷、更优质的美好生活体验

为客户打造全业态、无盲点、全天候的400客服热线

本次升级拓宽了建业集团客服热线的服务领域，受理范围从传统的地产、物业服务扩大至全业态。目前，400-961-7777客服热线已实现 “建业+幸福生态系统”各种服务资源的全聚合、全打通，客户可以通过语音提示连线8大业务集团、13个业态，更快捷地办理地产、物业、科技、君邻会、智造、教育、足球、文旅、金融、旅游、魔飞公寓等所有业态相关的咨询、预订、建议、投诉业务。

与此同时，升级之后的建业集团客服热线，服务范围将从河南省扩大至全国，即使远在新疆、海南，也能一个电话连接幸福生活。“7×24”的全天候运营模式将为客户提供一站式、无盲点的服务，夜间报修、预约等业务也可以迅速办理，真正让客户感受“建业+幸福生态系统”全业态的优质生活体验。

高接通率、高稳定性、互联互通的优质服务体验

客服热线采用全球*的Genesys话务系统，全方位提高通话接通率，避免客户等待，为客户节省宝贵时间。

新系统实现了各业态之间的互联互通，将客户与呼叫中心、业务人员直接建立联系，客户可以直接与一线业务人员通话表达诉求，提高受理、办结效率，真正为客户带来高效率、*式的热线体验。

大数据技术也在本次升级时得到充分运用，借助大数据分析技术从海量的客户声音中提炼价值信息，主动发现客户需求，主动提供相关服务，让客户切实感受到“建业式服务”的省心之处。

倾心构建新型生活方式服务商

建业集团董事长胡葆森曾说道：“客户生活需求的不断升级和日益丰富多元，就是企业战略转型致力的方向，就是照亮建业人循道途中那束不灭的光。”2015年，建业集团开启由“房地产开发商”向“新型生活方式服务商”的新蓝海战略转型。5年的转型结出了“建业+幸福生态系统”的硕果，为更多客户带来了优质产品和贴心服务。

从“让河南人民都住上好房子”到“让河南人民都过上好生活”，从中原文化小镇持续落地到君邻大院私人订制，从资产规模、销售额双双突破千亿到实现河南省122个县及县级以上城市全覆盖，再到今年完成从市场研究、投资融资、产品智造到售后服务全产业链的打造，建业集团的每一次战略布局与升级，都践行着“根植中原，造福百姓”的核心价值观。

客服热线升级背后，是建业忠于客户、为客户创造价值的真诚表达。建业将以客服热线为连接触点，为100万业主、300万球迷、15万学生及家长、14000名君邻会会员、5000万/年的商业客流以及无数的潜在客户提供美好新生活。

面对建业客户、一亿河南人民的生活升级需求，千亿建业定将坚守初心，不负新时代，不负新中原！

文案 | 集团品牌管理部张迎凯